Je ne reçois pas les notifications mobile Swello

Une notification peut ne pas être reçue si :

  • Le lien entre votre téléphone et Swello est rompu. Pour régler ce problème :
    • Connectez-vous à votre application Swello ;
    • Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sur "Gérer mon compte" tout en bas ;
    • Cliquez sur "Gérer les notifications" et activez les notifications pour les comptes Instagram souhaité.
  • Votre téléphone est mal parametré pour la réception des notifications. Pour ce faire, vous devez vérifier que l'autorisation a été donnée à notre application et que les paramètres du système ne mettent pas en sourdine les notifications :
    • Sur Android : allez dans Paramètres, Notifications, Swello et vérifiez que les notifications sont activées.
    • Sur iOs : allez dans Réglages, Notifications, Swello et vérifiez que les notifications sont autorisées.
  • Nous avons considéré à tort que votre Post était publié. Si vous n’êtes pas allé(e) au bout de la procédure de publication (vous vous êtes par exemple arrêté(e) après avoir cliqué sur “C’est parti”, sans publier le Post ou vous avez cliqué sur "Publier maintenant" alors que le Post était dans Posts en attente), nous considérons le Post comme étant publié et nous n'envoyons donc pas la notification à l'heure donnée ;
  • Votre téléphone n'est pas connecté au réseau internet (mode avion) ou connecté à un réseau capricieux ou à un réseau d'entreprise qui filtre les notifications ;
  • Vous vous trouvez sur l'application Swello au moment de recevoir la notification. Dans ce cas, la notification ne s'affiche pas immédiatement et peut avoir un retard d'une minute.

Si malgré toutes ces vérifications, le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.

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